CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Te recomendamos que leas atentamente el siguiente documento antes de solicitar un cambio o una devolución. En caso de dudas, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a info@mireiaplaya.com.

El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a SHOES MANAGEMENT SLU, a la dirección C/SANT PERE MES ALT 18 PRAL 1 08003, BARCELONA.

Los artículos comprados entre el 26/11/2021 y el 29/11/2021 se pueden devolver en un plazo máximo de 45 días naturales desde la fecha de entrega del producto. Los artículos comprados a partir del 30/11/2021 se pueden devolver en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha en que se entregó el producto.

Recomendamos proteger la caja con el mismo embalaje que usamos para el envío de ida. En caso de que ya no dispongas del envoltorio original, puedes utilizar uno similar para que el artículo comprado llegue en perfectas condiciones. Si el artículo es devuelto en mal estado, Mireia Playà se reserva el derecho de rechazar la solicitud de cambio o devolución.

CAMBIOS O DEVOLUCIONES DESDE ESPAÑA

El cliente puede solicitar un cambio por otro modelo o talla siempre que este se encuentre disponible en www.mireiaplaya.com en el momento en el que Shoes Management SLU recibe la devolución. En este caso, los gastos de envío de vuelta de la primera devolución correrán a cargo de Shoes Management SLU. Shoes Management SLU enviará el nuevo producto al cliente una vez haya recibido la devolución del producto anterior en condiciones adecuadas y se haya efectuado el pago de la diferencia en el caso de que el cambio solicitado tenga un valor superior al del producto devuelto. 

En el caso de solicitar un reembolso, el cliente se hará cargo de los costes de envío de vuelta del producto hasta nuestra dirección arriba detallada.

Contamos con dos sistemas de cambio/devolución muy sencillos gracias a nuestro portal integrado con Correos Express. Puedes utilizar cualquiera de estos dos sistemas explicados a continuación o puedes hacer la devolución por tu cuenta escogiendo el transportista/servicio de mensajería de tu preferencia. 

PASOS PARA GESTIONAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

OPCIÓN 1: Gestiona la devolución por tu cuenta llevando el paquete a un punto de recogida. Para ello, deberás seguir los siguientes pasos: 

  • Accede a la siguiente página web: https://mireiaplaya.shipping-portal.com/rp/
  • Indica tu código postal y el número de tu pedido (no olvides poner el # al inicio del número de pedido). 
  • Sigue las instrucciones que te irán apareciendo. Durante el proceso podrás indicar si deseas realizar una devolución o por el contrario cambiar la talla/modelo, y también podrás dejarnos un mensaje si lo deseas. Finalmente podrás escoger el punto de entrega que te sea más cómodo de los que el sistema te proporcionará. 
  • Acabado el proceso, debes imprimir la etiqueta que se te ha creado.
  • Coloca un papel en el interior de tu paquete indicando tu nombre y el número de pedido, para que podamos identificar el paquete cuando llegue a nuestras oficinas. 
  • Empaqueta el producto
  • Pega la etiqueta a tu paquete.
  • Finalmente, ya podrás llevar tu paquete al punto de entrega escogido para que nos llegue a nuestras oficinas lo antes posible.

Si utilizas esta opción, el gasto de envío de vuelta (5€) se descontará del reembolso. 

OPCIÓN 2: Solicita la recogida del paquete en tu domicilio. Para ello, deberás seguir los siguientes pasos:

  • Accede a la siguiente página web: https://www.correosexpress.com/web/correosexpress/recogidas3?id=246950001
  • Rellena los campos del formulario y haz clic en el botón ‘Grabar’. Recibirás una confirmación de la solicitud de recogida a tu email.
  • Coloca un papel en el interior de tu paquete indicando tu nombre y el número de pedido, para que podamos identificar el paquete cuando llegue a nuestras oficinas. 
  • Empaqueta el producto 
  • Finalmente, solo queda entregar el paquete a la persona que viene a recogerlo a tu domicilio en la fecha y hora seleccionada. Esta persona llevará la etiqueta para pegar a tu paquete. 

Si utilizas esta opción, el gasto de envío de vuelta (5€) se descontará del reembolso. 

OPCIÓN 3:

Envía tú mismx el producto a nuestras oficinas mediante un transportista/servicio de mensajería seleccionado por ti. Te recomendamos seleccionar uno que ofrezca entrega con número de seguimiento, para poder asegurarte de que el paquete no se pierda. Shoes Management SLU no se hace responsable de las posibles incidencias del servicio de mensajería/transporte seleccionado por el cliente.

Coloca un papel en el interior de tu paquete indicando tu nombre y el número de pedido, para que podamos identificar el paquete cuando llegue a nuestras oficinas. 

La dirección de envío es: 

Shoes Management S.L.

Att: Equipo Mireia Playà

C/Sant Pere Més Alt 18, ppal 1a

08003 Barcelona

93 268 73 62

 

UNIÓN EUROPEA (Excluyendo España)

No contamos con servicios de pick up fuera de España, por lo que deberás enviar tú mismx el producto a nuestras oficinas mediante un transportista/servicio de mensajería seleccionado por ti. Los gastos de envío de vuelta son responsabilidad del cliente y no se van a reembolsar. Realizaremos el reembolso del valor del producto pagado cuando lo(s) recibamos de vuelta en nuestra oficina. Te recomendamos seleccionar un servicio de mensajería que ofrezca entrega con número de seguimiento, para poder asegurarte que el paquete no se pierde. 

Coloca un papel en el interior de tu paquete indicando tu nombre y el número de pedido, para que podamos identificar el paquete cuando llegue a nuestras oficinas. 

La dirección de envío es: 

Shoes Management S.L.

Att: Equipo Mireia Playà

C/Sant Pere Més Alt 18, ppal 1a

08003 Barcelona

93 268 73 62

Si deseas solicitar un cambio por otra talla o modelo, ponte en contacto con nosotros a través de info@mireiaplaya.com o déjanos una nota en el interior del paquete. 

USA y UK

No contamos con servicios de pick up fuera de España, por lo que deberás enviar tú mismx el producto a nuestras oficinas mediante un transportista/servicio de mensajería seleccionado por ti. Los gastos de envío de vuelta son responsabilidad del cliente y no se van a reembolsar. Realizaremos el reembolso del valor del producto pagado cuando lo recibamos de vuelta en nuestra oficina. Te recomendamos seleccionar un servicio de mensajería que ofrezca entrega con número de seguimiento, para poder asegurarte que el paquete no se pierde. 

Coloca un papel en el interior de tu paquete indicando tu nombre y el número de pedido, para que podamos identificar el paquete cuando llegue a nuestras oficinas. 

Para que el paquete devuelto no genere costes de importación de aduana, se deberá adjuntar en la parte exterior del paquete en un sobre pegado, la siguiente documentación: 

  1. - Copia de la factura correspondiente al envío original enviado a USA. En dicho papel deberá escribirse en letra clara "“RETURNED GOODS - FAILED SALE” 
  2. - Documentación de aduana debidamente cumplimentada. Esta documentación es proporcionada por la compañía de envíos que se escoja para hacer el envío de devolución a España. 

Cualquier coste extra generado debido a fallos en la gestión de la devolución por parte del cliente será descontado del importe a devolver. 

La dirección de envío es: 

Shoes Management S.L.

Att: Equipo Mireia Playà

C/Sant Pere Més Alt 18, ppal 1a

08003 Barcelona

93 268 73 62

 

Derecho de desistimiento
El comprador dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica a 932687362, dirigiéndose al correo electrónico info@mireiaplaya.com, remitiendo su escrito a nuestra dirección postal C/ SANT PERE MES ALT 18 PRAL 1 08003, BARCELONA, o bien a través del formulario de desistimiento. Puedes encontrar información ampliada en nuestra página de Condiciones de contratación.